Tabella E – Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione – Articolo 66

Sei, a seguito di aggiudicazione di gare Comunali per la concessione del servizio di distribuzione del gas precedenti all’attuale regolamentazione in materia di Gare d‘Ambito Territoriali Ottimali (ATEM), ha offerto e sta attualmente applicando livelli migliorativi di qualità commerciale per alcune località come da Carta dei servizi di seguito consultabile.

Carta Servizi applicata da Sei per il territorio comunale

Si specifica che tali tempi migliorativi offerti rientrano nelle condizioni contrattuali stipulate tra Ente concedente (Comune) e Sei s.r.l. e non sono standard d’azienda definiti e, pertanto, non rientrano nell’applicazione dell’Articolo 77 (Livelli specifici e generali di qualità definiti dall’impresa distributrice). Sei non ha, quindi, definito propri standard specifici e generali di qualità commerciale migliorativi.

Tabella F – Livelli specifici e generali di qualità commerciale riferiti al tempo di messa a disposizione del venditore di dati tecnici – Articolo 67

In caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità definiti dal precedente Articolo 67, è corrisposto al venditore un indennizzo automatico base di 30 euro, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione.

Tabella L – Indennizzi automatici base per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità – Articolo 70

Gli indennizzi automatici base sono definiti, per ciascuna tipologia di utenza, nella tabella L e, ad esclusione degli indennizzi relativi al mancato rispetto della fascia di puntualità degli appuntamenti, sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione, come indicato all’art. 70.2 RQDG.

Cause di mancato rispetto dei livelli specifici e generali di qualità

Ai sensi dell’RQDG 2020-2025, sono previste le seguenti cause di mancato rispetto dei livelli specifici e generali di qualità che possono confermare o annullare il riconoscimento dell’eventuale indennizzo automatico a favore del cliente finale:
a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamità dall’autorità competente, scioperi, mancato ottenimento di atti autorizzativi;
b) cause imputabili al cliente finale o a terzi, quali la mancata presenza del cliente finale ad un appuntamento concordato con l’impresa distributrice per l’effettuazione di sopralluoghi necessari all’esecuzione della prestazione richiesta o per l’esecuzione della prestazione stessa, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi;
c) cause imputabili all’impresa distributrice, intese come tutte le altre cause non indicate alle precedenti lettere a) e b).
Le cause a) e b), invece, non danno diritto ad alcun Indennizzo automatico.